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      樂科新聞

      樂科技術助力湖南首個殯葬服務熱線 96519 正式開通

      作者:樂科技術點擊:發布時間2022-09-09 10:59
      近日,湖南首個殯葬服務熱線 96519 正式開通。該熱線是 96519 平臺開通的首條為居民無償提供殯葬信息服務的熱線,不僅能為居民提供殯葬政策法規、公墓審批信息咨詢,還能幫助逝者
             近日,湖南首個殯葬服務熱線 96519 正式開通。該熱線是 96519 平臺開通的首條為居民無償提供殯葬信息服務的熱線,不僅能為居民提供殯葬政策法規、公墓審批信息咨詢,還能幫助逝者家屬了解治喪流程、服務項目、商品價格等。
      殯葬服務熱線
       
             據了解,湖南 96519 殯葬服務熱線由湖南省通信管理局批準、國家工信部備案,湘水緣長生陵園有限公司負責日常運行。該殯葬服務熱線系統平臺由我司建設完成,系統將 24 小時接聽來電,全年無休,及時為群眾提供殯葬業務辦理、殯葬咨詢答疑、殯葬質量反饋等服務。
       
      24 小時服務的殯葬熱線 "96519",它的主要服務功能有四大項:
       
             一是辦理殯葬業務。將需要辦理殯葬業務的市民來電直接轉至殯葬服務單位,為市民提供及時、便捷的殯葬服務。對明確了具體殯葬服務單位的來電,殯葬熱線工作人員直接轉至相應的殯葬服務單位。對需要幫助選擇殯葬服務單位的來電,殯葬熱線工作人員按照 " 市民自愿、就近、屬地化 " 的原則,根據市民自愿選擇將電話轉至殯葬服務單位。
       
             二是受理投訴建議。接受對違規殯葬行為的舉報投訴。對于舉報投訴類來電,根據屬地管理原則,將信息反饋到當地殯葬事業管理部門。
       
             三是殯葬信息查詢。提供殯葬法規、政策、標準以及服務機構信息等查詢服務。
       
             四是開展悲傷撫慰。為撥打 96519 殯葬服務熱線辦理殯葬業務且有需要的群眾提供心理陪伴、悲傷撫慰等服務。每當出現無法承受親人離世的悲痛時,市民都可以撥打 96519 服務熱線免費申請悲傷撫慰,有關方面將會派專業的社工上門進行安慰、陪伴和關懷,幫助其鏈接身邊的親戚資源,建立家庭支持系統和社會支持系統,恢復正常的生活狀態。
       
             長沙樂科信息技術有限公司致力于呼叫中心系統建設,其殯葬服務熱線系統助力湖南首個殯葬服務熱線 96519 正式開通,項目規模按照30路話務接入,20個人工坐席進行建設。系統上線以來為湘潭縣殯葬服務助益巨大,整體管理和服務水平大幅度提升,在節約成本方面提供了大量幫助,得到客戶的高度評價。
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