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      企業客服解決方案

      樂科門店客服呼叫系統解決方案

      作者:admin點擊:發布時間2019-05-23 11:19
      一.前言 各類小門店遍布城市的大街小巷,方便了人們購物出行的同時,也給有夢想的人們提供了創業機會。小門店的特點是投資較少、人員不多、直接面對消費者,很多都是夫妻搭檔
      一.前言
             各類小門店遍布城市的大街小巷,方便了人們購物出行的同時,也給有夢想的人們提供了創業機會。小門店的特點是投資較少、人員不多、直接面對消費者,很多都是夫妻搭檔就把店面開起來了。
             由于進入門檻低,大部分的門店都會感受到資金不足、贏利有限、競爭很大、擴展很難帶來的壓力。門店經營,服務好客戶是重點,特別是熟客關系的維系尤顯重要。
             服務是體現在方方面面,體現在每一個細節中,一個笑臉,一句問候,一句關懷,一個電話……除了面對面提供給客人服務外,我們還會通過手機、電話、微信、QQ等方式來維系客戶關系,增加回頭客。
      小門面客服呼叫系統
       
      二.痛點
             有些門店有收銀系統,有些門店有會員卡系統,但一般的門店現在還沒有電話系統,客戶打電話過來,往往沒有姓名,也沒有備注,客戶是誰,客戶買過什么東西,都是不清楚的,頭腦里沒有印象,很陌生,很茫然。
             如果有一個系統,能夠記錄客戶的信息,客戶打電話過來,我們馬上能知道這個客戶是誰,客戶買過什么,客戶重要程度等等。是不是會給門店工作人員帶來方便,給客戶帶來親切感呢?
             這個電話方面的問題,呼叫中心是可以完美解決的,但是,傳統呼叫中心成本比較高,動輒幾萬的收費,對于門店經營者來說確實是投資太大了。
       
      三.樂科門店呼叫中心系統
             針對門店行業的特點,樂科技術專門開發了一套適合門店使用的小型電話呼叫系統,價格便宜、安裝方便、功能全面,有以下特色:
             1. 占地面積小,硬件設備只有路由器大小
             2. 安裝方便,插上電話線就可以用,不用另外申請線路
             3. 功能全面,一般呼叫中心有的功能基本都有
             4. 價格便宜
      呼叫中心系統
       
      四.主要功能
             1.自動語音應答導航:“您好,歡迎您光臨……”客戶聽到的是專業播音員的錄音,語音清晰、親切。
             2.來電彈屏:當客戶來電話時,會在電腦上彈出該客戶的相應資料,不僅包括客戶的姓名、公司等基本信息,還包括客戶的類型、歷史服務信息、以前咨詢過什么問題等全方位信息。當客戶撥打我們電話時,店長馬上就像老朋友一樣叫出客戶的名稱來,“李總,您好!” 給客戶一種賓至如歸的感覺。
             3.錄音功能:每一通電話都有錄音,電話里客戶問過什么、我們說過什么、承諾過什么,錄音里全保存著。
             4.工單管理:客戶有什么問題,例如投訴、產品保修、預約等等,都可記錄在冊,形成工單。不會像以前一樣因太忙了而忘記這件事情。
             5.自助語音:節假日、下班時間,客戶如果打電話進來,呼叫中心系統可提供自助語音服務,客戶也可以進行語音留言。
             6.統計報表:每天接了多少電話、打了多少電話、客戶有哪些問題需要解決……都可以通過統計報表查到。
       
      五.適合行業
             樂科門店呼叫中心系統適合一般的門面店子,如:小超市、建材店、服裝店、快餐店、理發店、批發店、連鎖店、送水店、煤氣店、快遞物流、珠寶店……
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